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Como faço para devolver um produto As Marias?

Você tem 30 dias a contar da data do recebimento da peça para trocar um produto e 7 dias para se arrepender da sua compra e pedir a devolução da peça. É só fazer a solicitação online diretamente na área Meus Pedidos do site. É fácil e rápido.

 

Como iniciar o processo de devolução:

  • Acesse sua conta no site ou aplicativo e vá até a página MEUS PEDIDOS.
  • Selecione o pedido que deseja devolver
  • Clique no botão INICIAR DEVOLUÇÃO (caso seu pedido ainda esteja no prazo válido)
  • Siga as instruções e vai dar tudo certo ;)

 

Em minutos você receberá um e-mail de confirmação com as três formas disponíveis para devolução do produto. Você pode:

  • Levar os produtos até os Correios apresentando a autorização de postagem que enviamos neste e-mail.
  • Pedir a coleta dos seus produtos em casa. Esta opção é exclusiva para pedidos acima de R$ 300 ou para pessoas de grupos de risco que não possam sair de casa devido ao Covid-19.
  • Depois de concluído o processo, você receberá créditos As Marias para escolher seu novo produto. Alguma dúvida? Entre em contato com a gente. (contato@asmarias.com).

 

Após a devolução do produto, quando posso reutilizar o valor pago?

 

Você receberá o valor correspondente em créditos As Marias em até sete dias úteis após a chegada do produto ao estoque em perferito estado e com etiqueta de composição na peça. Para a nova compra, os créditos são inseridos automaticamente como desconto no seu carrinho. Eles são válidos por 3 meses, assim você pode escolher os novos produtos com calma!

Caso prefira o estorno, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto ou no cartão de débito, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até cinco dias úteis. Se você pagou no cartão de crédito, iremos processar sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.

 

Meu produto está com defeito. O que devo fazer?

 

Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Inicie o processo de devolução e informe o problema na opção "Defeito". Caso identifique o problema a partir do 31º dia de recebimento do produto, fale com o nosso time. Você tem até 30 dias para iniciar esse atendimento em garantia.

 

Ganhei um presente As Marias, mas não serviu. E agora?

 

Fique tranquila, nossos Gurus irão te ajudar. É só entrar em contato com a gente e informar o número do pedido (se você souber). Senão, tire uma foto do produto e da etiqueta e mande para a gente que te daremos todas as instruções. Assim que recebermos sua devolução, adicionaremos os créditos equivalentes na sua conta em até cinco dias úteis.

 

Comprei com desconto e quero fazer uma devolução, qual valor vou receber de volta?

Se você comprou uma peça com desconto (seja na SALE, Black Friday ou usando algum cupom), receberá de volta o valor que você pagou pela peça (com desconto) via créditos As Marias.

Exemplo: se você comprou uma calça jeans que o valor original era R$179,90 e pagou R$129,90, recebe o segundo citado, pois esse foi o valor pago.